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SEO Manager France

Aufgaben, die Dich herausfordern und Spaß machen:

Beantwortung von Support-Tickets, welche per E-mail, Chat, Telefon oder unsere Community eingegangen sind
Durchführung der Fehleranalyse und -behebung und Dokumentation im Rahmen des 1st Level Supports
Dokumentation von Fehlermeldungen und Lösungen in einem Ticketsystem, sowie die Weitergabe von Incidents an den nachgelagerten 2nd und 3rd Level Support
Informieren unserer Kunden durch das Support-System über bekannte Fehler und Workarounds
FAQ Artikel schreiben und die Betreuung vom Support Forum
Unterstützung für unsere Kundenbetreuung und dem Sales bei der Implementierung von neuen Kunden
Entwicklung eines umfassenden Verständnis für die SoftwareLösungen von softgarden

Was uns überzeugt:

Eine Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als IT-Systemelektroniker oder Fachinformatiker Systemintegration ist wünschenswert
Gerne aber auch Berufs- und Quereinsteiger
Hohe IT-Affinität und Spaß an der Arbeit mit Software
Erste Kenntnisse im Support und Betreuung von Kunden wünschenswert
Hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
Fähigkeit der Priorisierung und parallelen Bearbeitung mehrerer Aufgaben
Empathie, Enthusiasmus, Spaß an der Arbeit und eine ausgeprägte Lösungsorientierung stellen sich bei Dir direkt nach dem Aufstehen ein (ok, oder nach dem ersten Kaffee)
Auch in Stresssituationen bewahrst du die Ruhe und schaffst es ein positives Ergebnis für den Kunden zu erzielen
Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Warum softgarden:

Wir lieben unsere Software und das wirst Du auch
Ein junges und kreatives Team unterstützt Dich jeden Tag bei Deiner Arbeit
Du bekommst ein volles Onboarding, um optimal auf Deinen späteren Erfolg vorbereitet zu werden
Flache Hierarchien
Wochenenden und Feiertage gehören natürlich dir allein!
BVG-Ticket
Arbeitsplatz ausgestattet mit Apple oder Windows, du hast die Wahl!
Startup-Flair mit gemeinsamen Events in unseren Räumlichkeiten in Berlins "City West" (direkt gegenüber der Gedächtniskirche)
Ein modernes Büro mit Kaffee- und Getränke-Flatrate, Obstkorb und vielen anderen Extras
Teambüros statt Großraumatmosphäre inkl. softgarden Lounge
Noch nicht überzeugt? Gerne erzählen wir Dir mehr bei einem persönlichen Gespräch